お客様の気持ちを変えるのにテクニックはいらない

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あなたの誠意のこもった『文字の力』を信じよう

おせっかいおばさんず
カウンセラーYumikoです

あなたが過去に
「この人苦手だな」
から
「この人素敵な人じゃん」

誰かの印象が
180度変わるような経験をしたことありますか?

最近実際にあったことを
今日はシェアします

ある女性の話

ある女性をAさんとします

Aさんに対してわたしが持っていた印象は

何を考えてるのか分からない人
口数もそんなに多くない
あまりニコニコするタイプではない
プライド高そう

Aさんに連絡しないといけなかったので
恐る恐る要件を簡潔に伝えるメールを送りました

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すると
びっくり!

めちゃくちゃ丁寧で長文で
しかも
わたしに寄り添った文章と
Aさんの気持ちが込められたお返事が
返ってきました

「こんな素敵な人だったんだ」
「こういう考え方の人だったんだ」
って本当にびっくりしたんですね

Aさんに対する印象が180度変わった瞬間でした

想いを直接伝えるのが苦手な方へ

もしもあなたが
自分の想いをお客様に
面と向かって話すのが
苦手だという意識があったとしたら

ぜひ文章で丁寧に
お客様に伝えてみるのはどうでしょうか

心を込めて伝えたい
わたしの想いを知ってほしい
と書く文章は
確実に相手の心を動かします

わたしも今回の経験で
文章の力をあらためて感じましたし

日々の発信に
活かしていける学びがあったと思っています

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